Rückerstattungsregelung

Rückerstattungsrichtlinie / Refund Policy 

(for English version please scroll down) 

Widerrufsbelehrung

Das Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher gemäß § 13 BGB.

 

WIDERRUFSRECHT

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, schreiben Sie uns Ihren Widerruf entweder einfach an die E-Mail Adresse shop@vondornberg.com 
oder senden Sie diesen an die SVD Mode GmbH, Martin-Kollar-Str. 10, 81829 München, Deutschland, info@vondornberg.com, Telefon +49 89 45429012, Fax: +49 89 45429012, mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder einer E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

 

AUSNAHME

Eine Ausnahme von Ihrem gesetzlichen Rücktrittsrecht besteht nur dann, wenn Sie eine Sonderanfertigung (custom-order), Maßanfertigung (made-to-measure) oder eine Auftragsanfertigung (made-to-order) bei uns beauftragen. Eine Sonderanfertigung (custom-order), Maßanfertigung (made-to-measure) und Auftragsanfertigung (made-to-order) definiert sich durch eine Bestellung von nicht-lagernder Ware, die extra angefertigt werden muss. Ihr Widerrufsrecht erlischt in diesen Fällen nach Ihrer Bezahlung oder spätestens mit dem Beginn des Anfertigungsprozesses. Für alle Sonderanfertigungen, Maßanfertigungen und Auftragsanfertigungen gilt Vorkasse.

 

FOLGEN DES WIDERRUFS

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die widerrufene Ware in einwandfreiem Zustand wieder bei uns eingetroffen ist. Angefallenen Versandkosten sind dabei nicht zu erstatten. Sollten Versandkosten anfallen, werden Ihnen diese im Checkout Prozess angezeigt (z.B. die Option auf Express-Versand usw.). Unsere Versandrichtlinien finden Sie hier: https://shop.vondornberg.com/de/policies/shipping-policy

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; 

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren nur wenn dies laut unseren Versandbedingungen so ausgewiesen ist.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ende der Widerrufsbelehrung.

 

Freiwilliges Rückgaberecht

a) Unabhängig von den Ihnen gesetzlich zustehenden Widerrufsrecht bietet Ihnen VON DÖRNBERG - MUNICH das folgende freiwillige Rückgaberecht an: 

b) Sämtliche Produkte von VON DÖRNBERG - MUNICH können innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware an die SVD Mode GmbH zurückgesendet werden. Das Rückgaberecht gilt jedoch nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden.

 

Rücksendung

2.1. Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung nur in bestimmten Regionen. Bitte sehen Sie hierzu in unsere Lieferbedingungen (https://shop.vondornberg.com/de/policies/shipping-policy). Die Kosten für den Versand und unsere Übernahme der Rücksendekosten werden Ihnen beim Checkout Vorgang angezeigt. Desweiteren müssen folgende Bestimmungen bei einer Übernahme der Rücksendekosten eigehalten werden.


2.2 Die Rücksendung der Ware erfolgt ausschließlich mit dem Versanddienstleister, über den das Paket angeliefert wurde oder von uns bestimmt wird, wobei entweder der im Paket befindliche Frachtbrief bzw. Aufkleber verwendet werden muss, oder ein Rücksendeaufkleber per Email von shop@vondornberg.com angefordert werden kann.

2.3 Bitte beachten Sie, dass wir nur Rücksendungen aus dem jeweiligen Lieferland akzeptieren können. Wenn die Lieferung beispielsweise nach Österreich erfolgt ist, darf auch die Rücksendung nur aus Österreich veranlasst werden. In manchen Ländern muss der Kunde die Retourenkosten tragen. Ihnen wird im Kaufvorgang (vor dem Kaufabschluß) in den Versandoptionen angezeigt, ob Sie die Retourenkosten tragen oder nicht ("Return at customer cost" bedeutet der Kunde trägt die Retourenkosten). Solange in den Versandoptionen nicht anders geregelt gilt bei Versand: EU-Länder können die Produkte kostenfrei retournieren. Alle Länder ausserhalb der EU tragen die Rücksendekosten selbst. VON DÖRNBERG - MUNICH wird die Retouren für Sie organisieren und Ihnen die Rücksende-Etiketten zusenden und die Kosten von Ihrem zu erstattenden Betrag abziehen.

2.4. Im Falle einer Rücksendung wird eine Gutschrift auf Ihr Konto/Ihre Karte durchgeführt, eventuelle Verluste durch Währungsschwankungen und Transferkosten (z.B. Gebühren der Zahlungsmitteldienste wie Paypal usw.) werden nicht erstattet.

2.5. Die Rücksendung erfolgt an: VON DÖRNBERG - MUNICH, SVD Mode GmbH, Martin-Kollar-Str. 10, 81829 München, Deutschland, info@vondornberg.com.

1. Sollten Sie Fragen zu Ihrem Rückgaberecht haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

E-Mail: shop@vondornberg.com
Telefon: +49 89 454 290 12
Fax: +49 89 454 290 13

Dieses freiwillige Rückgaberecht beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Rechte und somit auch nicht Ihr oben dargestelltes Widerrufsrecht.

 

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Refund and Cancellation Policy

Cancellation policy advisory

The cancellation policy applies solely to consumers under § 13 of the German Civil Code of Law.

 

CANCELLATION POLICY

You may repeal your contract of purchase within 14 days without having to state reasons.

The allocated cancellation timeframe is 14 days, effective the day that you or an assigned third party, who may not be the carrier/courier, took said commodities into their possession.

To administer your right to cancel your order please send us an e-mail to shop@vondornberg.com letting us know you would like to return the goods.

Otherwise please inform us at, SVD Mode GmbH, Martin-Kollar-Str. 10, 81829 Munich, Germany, info@vondornberg.com, Phone +49 89 454 290 12, Fax: +49 89 454290 13, by sending us an explicit declaration stating that you are repealing your contract of purchase (for example: by sending us a letter in the mail, fax, or an email).

It will suffice to send us your notification of repeal within the given cancellation timeframe in order for the 14-day cancellation timeframe to be granted.

 

EXCEPTION

You cannot make use of your right to repeal once you have placed a custom-order, a made-to-measure order or a made-to-order purchase with us. A custom-order, a made-to-measure order or a made-to-order purchase is defined by all orders of products which are not immediately available on stock but have to be manufactured for the customer. Your right to repeal in such cases becomes obsolet after your payment has been received by us or latest when we have started the manufacturing process of your order. All custom orders, made-to-measure orders and made-to-order purchases have to be prepaid. 

 

CONSEQUENCES

If you repeal your contract of purchase, we are obligated to refund all payments that we have received from you, excluding shipping costs, immediately and within 14 days at most, effective the day that we receive your returned goods in our warehouse in Munich.​

The payment method which was used to make the transaction will also be used for the reimbursement, unless we have explicitly agreed to something else. 

We reserve the right to withhold the reimbursement until we have received the returned items or until we have received your notification that you have returned the items, whichever comes first.

The items have to be sent back to us immediately and no later than fourteen days after the date on which you have notified us of the cancellation of this contract. The extended deadline will be granted if the items are sent back within fourteen days.

You are only required to compensate us for any loss in value if the loss in value occurs due to unnecessary handling, which goes beyond the admissible proofing of the condition of the item, its characteristics and functionality.

End of advisory

 

Voluntary returns right

In addition to your legal right of return, SVD Mode GmbH also offers the following voluntary right of return:
All of the items featured on www.vondornberg.com can be returned to SVD Mode GmbH within 14 days of receipt. The voluntary right of return only applies to non-faulty items that are in their original condition, have not been worn, altered or washed; with all tags attached.

 

Return shipments
2.1. Return shipments will either be at our or customers expense depending on the region and shipping option selected at purchase and confirmed again in your order confirmation e-mail. Furthermore all of the following provisions have to be complied with.

2.2. All return shipments are made solely using the same service as the original delivery (DHL or UPS) using the way bill or return sticker that is enclosed in the original package or that can be requested by email from shop@vondornberg.com. The necessary documents and instructions for returning items will be either enclosed in your package or sent via email after requesting them.

2.3. Please note that we can only accept returns from the country which the shipment was sent to. If the shipment was sent to Austria, for instance, we can only accept a return from Austria unless a return has been granted from a different country in written from. In some countries the cost of return will have to be paid by the customer. The shipment options during the checkout process (before purchasing the product) will show you whether the return cost will be charged to the customer by stating "return at customer cost" in the selected shipment option. If not stated otherwise in the shipment options the standard return policy is: For all customers from EU countries the return is free of charge. For all customers outside of the EU the return cost will be deducted from the refund amount. VON DÖRNBERG will organize the return for every customer worldwide and send a shipping label and the necessary return documentation.   

2.4. In case of a return, we will refund the money onto your account/credit card. Potential losses due to currency fluctuations, import taxes or special fees for payment transactions will not be refunded.

2.5. Return address: VON DÖRNBERG - MUNICH, SVD Mode GmbH, Martin-Kollar-Str. 10​, 81829 Munich, Germany, shop@vondornberg.com.

If you have questions regarding our returns policy, please contact a customer service representative:
email: shop@vondornberg.com
Phone: +49 89 454 290 12
Fax: +49 89 454 290 13

This voluntary right of return does not limit your legal rights nor does it limit your right to the above-mentioned cancellation policy.